قوانین و مقررات تومنر

در تومنر، فرآیند خرید همواره به‌صورت مستقیم انجام می‌شود: کاربر یک محصول را انتخاب می‌کند، قیمت لحظه‌ای آن را مشاهده می‌کند و بلافاصله وارد مرحلهٔ پرداخت می‌شود. برخلاف فروشگاه‌های معمول، در تومنر مفهوم «سبد خرید» وجود ندارد.

دلیل این تصمیم، ماهیت پویای قیمت‌گذاری است. اگر کالایی برای مدتی در سبد خرید نگه داشته شود، ممکن است تا لحظهٔ پرداخت، قیمت واقعی آن تغییر کرده باشد؛ این موضوع با اصل شفافیت قیمت در تضاد است. به همین دلیل، هر سفارش بلافاصله پس از انتخاب محصول ثبت و پیگیری می‌شود.

• هر سفارش مستقل بوده و شناسهٔ پیگیری جداگانه دارد.
• برای خرید چند محصول، هرکدام باید به‌صورت سفارش جداگانه ثبت شوند.
• پس از تأیید پرداخت، امکان ویرایش یا افزودن کالا به سفارش ثبت‌شده وجود ندارد.

قیمت هر محصول توسط الگوریتم داخلی تومنر و بر اساس نرخ لحظه‌ای بازار و هزینهٔ تأمین محاسبه می‌شود. قیمت نمایش‌داده‌شده در صفحهٔ محصول تا لحظهٔ کلیک روی دکمهٔ «خرید» تضمین‌شده نیست.

پس از شروع فرآیند پرداخت، قیمت برای بازهٔ کوتاهی (معمولاً ۹۰ ثانیه) قفل می‌شود. اگر در همین بازه نوسان شدید و غیرمعمول در بازار رخ دهد، سفارش به‌صورت خودکار لغو و مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.

• هیچ تضمینی برای بازگشت به قیمت‌های پیشین وجود ندارد.
• تفاوت قیمت بین بازدید اول و لحظهٔ خرید، رفتاری طبیعی و بخشی از مدل قیمت‌گذاری پویا است.
• قیمت نهایی درج‌شده در فاکتور، مرجع رسمی هر تراکنش است.

تومنر پرداخت را صرفاً از طریق کارت‌های بانکی عضو شتاب و درگاه‌های متصل به شبکهٔ شاپرک می‌پذیرد. اطلاعات کارت بانکی کاربران در هیچ مرحله‌ای در سرورهای تومنر ذخیره نمی‌شود و کل فرآیند در محیط رمزنگاری‌شدهٔ درگاه پرداخت انجام می‌گیرد.

در صورت کسر وجه از حساب کاربر بدون تکمیل موفق سفارش (خطای بانکی یا قطعی ارتباط)، مبلغ به‌صورت خودکار طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به همان کارت بازمی‌گردد.

• سقف هر تراکنش تابع محدودیت بانک صادرکننده و سطح احراز هویت کاربر است.
• پرداخت با کارت‌های متعلق به اشخاص ثالث تنها با تأیید هویت مالک کارت امکان‌پذیر است.

نحوهٔ تحویل بسته به نوع محصول متفاوت است: کد ووچر یا لایسنس بلافاصله در پنل کاربری نمایش داده و همزمان با پیامک یا ایمیل ارسال می‌شود؛ اطلاعات اکانت‌های پریمیوم نیز به‌صورت خودکار در حساب کاربری ثبت می‌گردد.

در موارد نادر کمبود موجودی لحظه‌ای، سفارش در صف پردازش قرار می‌گیرد و حداکثر ظرف ۳۰ دقیقه تحویل داده یا در غیر این صورت مبلغ به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

• مسئولیت صحت شمارهٔ موبایل و ایمیل ثبت‌شده بر عهدهٔ کاربر است.
• کدها و اطلاعات تحویلی پس از ارسال، جز در صورت خطای فنی اثبات‌شده، قابل ابطال یا تعویض نیستند.

سقف‌های مبلغی خرید به‌صورت روزانه و ماهانه توسط تومنر تعیین می‌شود و در پنل کاربری هر حساب قابل مشاهده است. این سقف‌ها می‌توانند بدون اطلاع‌رسانی قبلی و بر اساس مقررات بانک مرکزی یا سیاست‌های داخلی تغییر کنند.

برای خرید بالاتر از سقف تعیین‌شده، ارائهٔ مدارک هویتی (تصویر کارت ملی، احراز شمارهٔ موبایل به نام کاربر) الزامی است؛ در سطوح بالاتر ممکن است احراز ویدئویی نیز درخواست شود.

• تومنر می‌تواند هر سفارش مشکوک را پیش از تحویل، تا تکمیل احراز هویت متوقف کند.
• ارائهٔ اطلاعات نادرست یا جعلی، منجر به مسدودسازی دائم حساب کاربری می‌شود.

درخواست انصراف تنها پیش از تحویل نهایی سفارش (زمانی که سفارش هنوز در صف پردازش است) و از طریق تیکت پشتیبانی قابل بررسی است. پس از تحویل موفق کد یا اطلاعات اکانت، امکان بازگشت وجه یا انصراف وجود ندارد.

موارد قابل استرداد شامل کد نامعتبر، کسر وجه بدون تحویل موفق، و خطای فنی سیستم است. زمان رسیدگی به درخواست بازگشت وجه حداکثر ۵ روز کاری بوده و مبلغ به همان روش پرداخت اصلی واریز می‌شود.

• تومنر مسئولیتی در قبال استفادهٔ نادرست کاربر از کد یا اکانت تحویلی ندارد.

داده‌های جمع‌آوری‌شده شامل مشخصات هویتی، شمارهٔ تماس، سابقهٔ خرید و اطلاعات دستگاه (برای تشخیص تقلب) است. اطلاعات کارت بانکی صرفاً توسط درگاه پرداخت پردازش می‌شود و هیچ‌گاه در سرورهای تومنر ذخیره نمی‌گردد.

داده‌های کاربران تنها در چارچوب الزامات قانونی، مانند دستور مراجع قضایی صالح، با نهادهای رسمی به اشتراک گذاشته می‌شود و در غیر این صورت نزد هیچ شخص ثالثی فاش نخواهد شد.

• کاربر می‌تواند از طریق پشتیبانی، درخواست حذف حساب و داده‌های غیرضروری خود را ثبت کند.
• سوابقی که نگهداری آن‌ها طبق قانون الزامی است، از این درخواست مستثنا هستند.

تغییرات این قوانین از طریق همین صفحه و برچسب «آخرین به‌روزرسانی» اطلاع‌رسانی می‌شود. در تغییرات مهم و مؤثر بر حقوق کاربران، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک یا ایمیل نیز انجام خواهد شد.

نسخه‌ای از قوانین که در لحظهٔ ثبت سفارش معتبر بوده، بر همان سفارش حاکم است و هیچ تغییری با اثر گذشته‌نگر بر سفارش‌های تکمیل‌شده اعمال نمی‌شود.

• در صورت عدم موافقت با تغییرات جدید، تنها راه کاربر توقف استفاده از خدمات تومنر است.

کاربر متعهد است از حساب کاربری خود صرفاً برای اهداف قانونی و شخصی استفاده کند. حفظ محرمانگی رمز عبور و کد یکبارمصرف بر عهدهٔ کاربر است؛ تومنر هیچ‌گاه این اطلاعات را از طریق تماس یا پیامک از کاربر درخواست نمی‌کند.

هرگونه سوءاستفاده، تلاش برای تقلب در قیمت‌گذاری، یا خرید با ابزارهای خودکار مجاز نبوده و به مسدودسازی فوری حساب منجر می‌شود.

• محصولات خریداری‌شده صرفاً برای استفادهٔ شخصی هستند، مگر آنکه شرایط خاص محصول چیز دیگری اعلام کند.