Q: تومنر دقیقاً چه خدماتی ارائه میدهد؟

تومنر فروشگاه خرید مستقیم و بیواسطهی ووچر/اعتبار، اکانتهای پریمیوم (هوش مصنوعی، تلگرام، استریمینگ) و لایسنس بازی/نرمافزار است. تفاوت اصلی تومنر با فروشگاههای معمول، قیمتگذاری پویا و لحظهای بر اساس نرخ ارز است.

Q: آیا برای خرید از تومنر حتماً باید ثبتنام کنم؟

برای مشاهده محصولات و قیمت لحظهای نیازی به ثبتنام نیست، اما برای نهاییکردن خرید و پیگیری سفارش باید با شماره موبایل خود وارد شوید.

Q: چرا تومنر سبد خرید ندارد؟

بهدلیل ماهیت پویای قیمتگذاری، خرید در تومنر همیشه مستقیم و تکمحصولی انجام میشود تا قیمت نمایشدادهشده همان قیمت لحظه پرداخت باشد.

Q: اگر بعد از خرید مشکلی پیش بیاید، چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟

میتوانید از طریق بخش «تیکت پشتیبانی» در پنل کاربری خود یا صفحه تماس با ما، مشکل خود را برای تیم پشتیبانی ثبت کنید.

Q: چه روشهای پرداختی در تومنر پشتیبانی میشود؟

لیست درگاههای پرداخت فعال بهصورت پویا از سیستم دریافت میشود و معمولاً شامل درگاههای بانکی متصل به شبکه شتاب است.

Q: اگر مبلغ از حسابم کسر شد ولی سفارش ثبت نشد چه کار کنم؟

در این موارد مبلغ بهصورت خودکار طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به کارت شما بازمیگردد؛ در صورت تاخیر، از طریق تیکت پشتیبانی با شماره پیگیری تراکنش پیگیری کنید.

Q: چرا قیمت نمایش دادهشده با لحظه پرداخت کمی فرق دارد؟

قیمتها لحظهای و بر اساس نرخ ارز زنده محاسبه میشوند، پس ممکن است بین بازدید صفحه و لحظه پرداخت، قیمت اندکی تغییر کند.

Q: چطور اطلاعات پروفایل و شماره شبا را ویرایش کنم؟

از بخش «پروفایل» در پنل کاربری خود میتوانید اطلاعات هویتی و شماره شبا را برای مراحل بالاتر احراز هویت وارد کنید.

Question 1

تومنر دقیقاً چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

Accepted Answer

تومنر فروشگاه خرید مستقیم و بی‌واسطه‌ی ووچر/اعتبار، اکانت‌های پریمیوم (هوش مصنوعی، تلگرام، استریمینگ) و لایسنس بازی/نرم‌افزار است. تفاوت اصلی تومنر با فروشگاه‌های معمول، قیمت‌گذاری پویا و لحظه‌ای بر اساس نرخ ارز است.

Question 2

آیا برای خرید از تومنر حتماً باید ثبت‌نام کنم؟

Accepted Answer

برای مشاهده محصولات و قیمت لحظه‌ای نیازی به ثبت‌نام نیست، اما برای نهایی‌کردن خرید و پیگیری سفارش باید با شماره موبایل خود وارد شوید.

Question 3

چرا تومنر سبد خرید ندارد؟

Accepted Answer

به‌دلیل ماهیت پویای قیمت‌گذاری، خرید در تومنر همیشه مستقیم و تک‌محصولی انجام می‌شود تا قیمت نمایش‌داده‌شده همان قیمت لحظه پرداخت باشد.

Question 4

اگر بعد از خرید مشکلی پیش بیاید، چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟

Accepted Answer

می‌توانید از طریق بخش «تیکت پشتیبانی» در پنل کاربری خود یا صفحه تماس با ما، مشکل خود را برای تیم پشتیبانی ثبت کنید.

Question 5

چه روش‌های پرداختی در تومنر پشتیبانی می‌شود؟

Accepted Answer

لیست درگاه‌های پرداخت فعال به‌صورت پویا از سیستم دریافت می‌شود و معمولاً شامل درگاه‌های بانکی متصل به شبکه شتاب است.

Question 6

اگر مبلغ از حسابم کسر شد ولی سفارش ثبت نشد چه کار کنم؟

Accepted Answer

در این موارد مبلغ به‌صورت خودکار طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به کارت شما بازمی‌گردد؛ در صورت تاخیر، از طریق تیکت پشتیبانی با شماره پیگیری تراکنش پیگیری کنید.

Question 7

چرا قیمت نمایش داده‌شده با لحظه پرداخت کمی فرق دارد؟

Accepted Answer

قیمت‌ها لحظه‌ای و بر اساس نرخ ارز زنده محاسبه می‌شوند، پس ممکن است بین بازدید صفحه و لحظه پرداخت، قیمت اندکی تغییر کند.

Question 8

چطور با شماره موبایل وارد حساب کاربری‌ام شوم؟

Accepted Answer

شماره موبایل خود را در صفحه ورود وارد کنید تا کد تایید پیامکی دریافت کنید؛ با وارد کردن کد، وارد حساب کاربری خود می‌شوید.

Question 9

کد تایید پیامکی برایم ارسال نمی‌شود، چه کار کنم؟

Accepted Answer

از صحت شماره موبایل وارد شده مطمئن شوید و چند دقیقه صبر کنید؛ در صورت تکرار مشکل، از طریق تیکت پشتیبانی اطلاع دهید.

Question 10

چطور اطلاعات پروفایل و شماره شبا را ویرایش کنم؟

Accepted Answer

از بخش «پروفایل» در پنل کاربری خود می‌توانید اطلاعات هویتی و شماره شبا را برای مراحل بالاتر احراز هویت وارد کنید.

Question 11

احراز هویت (KYC) چه زمانی لازم می‌شود؟

Accepted Answer

برای خریدهای زیر سقف تعیین‌شده در ماه نیازی به احراز هویت کامل نیست؛ بالاتر از آن، ارائه کد ملی و شماره شبا الزامی می‌شود.

Question 12

ووچر (Credit) در تومنر دقیقاً چیست؟

Accepted Answer

ووچر معادل اعتبار/کد شارژ یک سرویس است که پس از خرید، کد آن بلافاصله در پنل کاربری شما نمایش داده می‌شود.

Question 13

تفاوت ووچر با مبلغ ثابت و ووچر با مبلغ دلخواه چیست؟

Accepted Answer

برخی ووچرها فقط با مبالغ از پیش تعیین‌شده قابل خرید هستند و برخی دیگر با یک اسلایدر بین حداقل و حداکثر مقدار، مبلغ دلخواه شما را می‌پذیرند.

Question 14

کد ووچر خریداری‌شده را از کجا تحویل می‌گیرم؟

Accepted Answer

بلافاصله پس از تایید پرداخت، کد ووچر در بخش «سفارش‌ها»ی پنل کاربری شما نمایش داده می‌شود.

Question 15

اگر کد ووچر تحویلی کار نکند چه باید بکنم؟

Accepted Answer

در صورت نامعتبر بودن کد، از طریق تیکت پشتیبانی همراه با شماره سفارش اطلاع دهید تا بررسی و در صورت تایید، مبلغ بازگردانده یا کد جایگزین ارسال شود.

Question 16

خرید اکانت پریمیوم هوش مصنوعی (مثل ChatGPT Plus) چطور انجام می‌شود؟

Accepted Answer

کافی است پلن مورد نظر را از صفحه محصول انتخاب کرده و اطلاعات لازم (مثلاً ایمیل تحویلی) را وارد کنید؛ پس از پرداخت، اطلاعات اکانت تحویل داده می‌شود.

Question 17

اطلاعات ورود اکانت خریداری‌شده را از کجا دریافت می‌کنم؟

Accepted Answer

اطلاعات اکانت پس از تکمیل پرداخت در پنل کاربری شما و سفارش مربوطه قابل مشاهده است.

Question 18

آیا اکانت‌های پریمیوم گارانتی دارند؟

Accepted Answer

بله، در صورت بروز مشکل در بازه گارانتی اعلام‌شده روی هر محصول، از طریق تیکت پشتیبانی می‌توانید درخواست بررسی یا جایگزینی ثبت کنید.

Question 19

چند نفر می‌توانند از یک اکانت پریمیوم خریداری‌شده استفاده کنند؟

Accepted Answer

این موضوع بسته به نوع محصول متفاوت است و در توضیحات همان محصول مشخص شده است.

Question 20

چرا برخی اکانت‌ها بر اساس نرخ ارز قیمت‌گذاری می‌شوند؟

Accepted Answer

بسیاری از سرویس‌های پریمیوم (مثل ChatGPT Plus) با ارز خارجی تامین می‌شوند، پس قیمت نهایی از نرخ ارز لحظه‌ای به‌علاوه کارمزد تامین محاسبه می‌شود.

Question 21

نرخ ارز استفاده‌شده برای محاسبه قیمت از کجا می‌آید؟

Accepted Answer

نرخ ارز به‌صورت لحظه‌ای توسط هسته سیستم تومنر محاسبه و در صفحه محصول نمایش داده می‌شود؛ این نرخ در فرانت محاسبه نمی‌شود.

Question 22

آیا امکان پرداخت مستقیم با ارز خارجی وجود دارد؟

Accepted Answer

خیر، تمام پرداخت‌ها در تومنر به ریال و از طریق درگاه‌های بانکی داخلی انجام می‌شود؛ نرخ ارز فقط برای محاسبه قیمت نهایی استفاده می‌شود.

سوالات متداول

عمومی

پرداخت

ورود و پروفایل

خرید ووچر

خرید اکانت هوش مصنوعی

پرداخت ارزی

جواب سوالت رو پیدا نکردی؟

ورود یا ثبت‌نام