حریم خصوصی تومنر
این صفحه توضیح میدهد تومنر چه اطلاعاتی از شما جمعآوری میکند، چگونه از آن استفاده میشود، چه کسی به آن دسترسی دارد و چه حقوقی دربارهی اطلاعات خودتان دارید. پیش از استفاده از سرویس، مطالعهی این صفحه را توصیه میکنیم.
01 · چه اطلاعاتی از شما جمعآوری میکنیم
شماره موبایل برای ورود، و در صورت نیاز به احراز هویت، اطلاعات هویتی محدودی که خودتان وارد میکنید.
برای استفاده از تومنر، تنها اطلاعات ضروری برای ارائهی خدمت جمعآوری میشود. شماره موبایل شما شناسهی اصلی ورود به حساب کاربری است و برای ارسال کد یکبار مصرف (OTP) استفاده میشود.
اگر مجموع خریدهای شما در یک ماه از سقف تعیینشده برای احراز هویت پایه بیشتر شود، برای تکمیل خرید باید کد ملی، تصویر کارت ملی و شماره شبا خود را از طریق پنل کاربری ثبت کنید. این اطلاعات فقط زمانی درخواست میشود که واقعاً لازم باشد، نه برای هر کاربر یا هر خرید.
در کنار اینها، اطلاعات مربوط به سفارشها (محصول خریداریشده، مبلغ، وضعیت پرداخت)، پیامهای تیکت پشتیبانی، و در صورت تمایل شما، ایمیل و نام و نامخانوادگی نیز در حساب کاربریتان ذخیره میشود.
- شماره موبایل — الزامی، برای ورود و اطلاعرسانی سفارشها.
- کد ملی، تصویر کارت ملی و شماره شبا — فقط در صورت نیاز به احراز هویت کامل.
- تاریخچه سفارشها، پرداختها و تیکتهای پشتیبانی.
- نام، نامخانوادگی، ایمیل و تاریخ تولد — اختیاری، توسط خودتان در پروفایل تکمیل میشود.
02 · چگونه از اطلاعات شما استفاده میکنیم
فقط برای ورود، پردازش سفارش، احراز هویت در سقف قانونی و پشتیبانی از شما استفاده میشود.
شماره موبایل شما برای احراز هویت هنگام ورود (کد یکبار مصرف) و اطلاعرسانی وضعیت سفارش از طریق پیامک استفاده میشود.
اطلاعات هویتی (کد ملی، شماره شبا، تصویر کارت ملی) صرفاً برای احراز هویت در سقف مجاز ماهانه استفاده میشود و تیم بررسی، آن را با فعالیت خرید واقعی شما (تعداد و مبلغ سفارشها) مقایسه میکند تا تصمیم به تایید یا رد بگیرد؛ این اطلاعات هرگز برای بازاریابی یا هدف دیگری استفاده نمیشود.
تاریخچهی سفارش و پرداخت برای پردازش خرید، پیگیری تحویل، و پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی شما نگهداری میشود.
- ورود امن به حساب کاربری از طریق کد پیامکی.
- بررسی و تایید یا رد درخواست احراز هویت.
- پردازش، پیگیری و اطلاعرسانی وضعیت سفارشها.
- پاسخگویی به تیکتهای پشتیبانی شما.
03 · اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات شما فروخته نمیشود؛ فقط با سرویسهای ضروری برای ارائهی خدمت (پیامک، درگاه پرداخت) به میزان لازم به اشتراک گذاشته میشود.
تومنر اطلاعات شخصی کاربران را نمیفروشد و برای اهداف تبلیغاتی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد.
برای ارسال کد یکبار مصرف و پیامکهای اطلاعرسانی سفارش، از سرویس ارسال پیامک معتبر استفاده میشود که فقط شماره موبایل و متن پیام لازم برای همان ارسال را دریافت میکند.
برای تکمیل پرداخت، اطلاعات لازم (مبلغ و شماره سفارش) به درگاه بانکی معتبری که انتخاب میکنید ارسال میشود؛ تومنر اطلاعات کارت بانکی شما را مشاهده یا ذخیره نمیکند، این اطلاعات فقط نزد خود درگاه پرداخت باقی میماند.
- سرویس پیامک، فقط برای ارسال کد ورود و اطلاعرسانی سفارش.
- درگاه پرداخت بانکی، فقط برای تکمیل تراکنش.
- در صورت درخواست قانونی از سوی مراجع ذیصلاح.
04 · کوکیها و نشست کاربری
فقط از کوکی نشست برای نگهداشتن ورود شما استفاده میشود، نه کوکی ردیابی تبلیغاتی.
برای اینکه بعد از ورود مجبور نباشید هر بار دوباره کد تایید وارد کنید، یک کوکی نشست (session) در مرورگر شما ذخیره میشود. این کوکی صرفاً برای شناسایی نشست فعال شماست و اطلاعات شخصی در آن ذخیره نمیشود.
تومنر از کوکیهای ردیابی تبلیغاتی شخصثالث برای دنبالکردن رفتار شما در سایتهای دیگر استفاده نمیکند.
05 · امنیت و نگهداری اطلاعات
تصویر کارت ملی و اطلاعات حساس در فضای ذخیرهسازی خصوصی نگهداری میشوند، نه بهصورت عمومی قابلدسترس.
تصویر کارت ملی که برای احراز هویت آپلود میکنید، در فضای ذخیرهسازی خصوصی سرور نگهداری میشود و فقط از طریق یک لینک موقت و امن، آنهم فقط برای تیم بررسی، قابل مشاهده است — هیچ آدرس عمومی و همیشگی برای این تصویر وجود ندارد.
اطلاعات هویتی و سفارشها تا زمانی که حساب کاربری شما فعال است نگهداری میشوند تا سابقهی خرید و پشتیبانی شما حفظ شود. در صورت درخواست حذف حساب، طبق رویهی توضیحدادهشده در بخش «حقوق شما» اقدام میشود.
- تصویر کارت ملی فقط با لینک موقت و امن قابلمشاهده است.
- اطلاعات پرداخت (شماره کارت بانکی) اصلاً نزد تومنر ذخیره نمیشود.
06 · حقوق شما دربارهی اطلاعات خودتان
میتوانید اطلاعات پروفایل خود را ببینید، ویرایش کنید، یا از طریق پشتیبانی درخواست حذف حساب بدهید.
شما همیشه میتوانید از طریق «پنل کاربری» اطلاعات پروفایل خود (نام، ایمیل، تاریخ تولد) را مشاهده و ویرایش کنید، و وضعیت درخواست احراز هویت خود را پیگیری کنید.
اگر مایل به حذف حساب کاربری یا اطلاعات خاصی هستید، میتوانید از طریق بخش تیکتینگ در پنل کاربری درخواست خود را ثبت کنید؛ تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی و در چارچوب الزامات قانونی نگهداری سوابق مالی، اقدام میکند.
07 · تغییرات در این سیاست و راه تماس
در صورت تغییر در نحوهی استفاده از اطلاعات، همین صفحه بهروزرسانی میشود.
ممکن است این سیاست حریم خصوصی بهمرور زمان و متناسب با تغییر خدمات تومنر بهروزرسانی شود. تاریخ آخرین بهروزرسانی همیشه در بالای همین صفحه نمایش داده میشود.
اگر سوال یا نگرانیای دربارهی نحوهی استفاده از اطلاعات خود دارید، میتوانید از طریق بخش تیکتینگ در پنل کاربری یا صفحهی «تماس با ما» با تیم پشتیبانی تومنر در ارتباط باشید.
سوالی دربارهی حریم خصوصی دارید؟
تیم پشتیبانی تومنر آماده پاسخگویی به پرسشهای شماست.
